Что такое CRM-система в сфере туризма?
В сфере туризма CRM-система играет важную роль, поскольку туристический бизнес непосредственно и ежедневно связан с клиентами. Можно сказать, что клиенты, как и сотрудники — это основной капитал вашего туристического бизнеса.
CRM-система (Customer Relationship Management) 5stars – это облачная учетная система, которая помогает вам собирать данные о клиентах, упрощает и ускоряет ежедневные задачи, улучшает имидж вашей компании в глазах клиента.
В туристическом бизнесе, где соревнуются высококлассные специалисты, CRM-система как раз тот инструмент, который поможет вам выиграть конкуренцию, повысив качество обслуживания, повысить лояльность клиентов и увеличивать прибыль. CRM-система позволяет собирать, хранить и анализировать данные о клиентах, предоставлять качественные услуги и эффективно управлять продажами.
Основная задача CRM-системы в туризме – это обеспечение наилучшего опыта клиентов во время всего процесса путешествия. Система помогает сохранить информацию о клиенте и его индивидуальных предпочтениях, что позволяет персонализировать предлагаемые туры и услуги, а также предоставить дополнительные опции и скидки. Благодаря этому у клиента формируется ощущение индивидуального подхода и повышается уровень удовлетворенности.
CRM-система включает в себя множество функций, которые позволяют управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами – от первого контакта до послепродажного обслуживания. В частности, система может использоваться для:
1. Поиска туров
Турсканер — удобный поиск туров для турагента, от всех туроператоров рынка, подробной информацией об отелях, рейтингах, с указанием транспорта, перевозчика, датами и временем вылета. Описание отелей с фото и отзывами туристов. Формирование корзин (подборок) и отправка предложений туристам никогда не было таким простым, быстрым и презентабельным, как с Турсканером
2. Сбор данных о клиентах и их предпочтениях
CRM-система помогает собирать информацию о клиентах, такую как имя, контактные данные, предпочтения по направлениям и типам туров, специальные требования и т.д. Вы можете сами настроить поля для сбора данных, собрать эти данные и использовать при общении с клиентами. Это позволяет более точно настроить предлагаемые услуги и повысить удовлетворенность клиентов.
3. Управление заказами и бронированием
CRM-система позволяет вести учет бронирований и заказов, а также отслеживать их статус. Это позволяет своевременно реагировать на запросы клиентов, предлагать дополнительные услуги и оперативно решать возникающие проблемы.
4. Обработка жалоб и отзывов
Система позволяет быстро реагировать на жалобы и отзывы клиентов, а также следить за их статусом. Помнить о предыдущих обращениях клиентов. Это позволяет своевременно решать возникающие проблемы и решать их.
5. Анализа результативности
CRM-система позволяет отслеживать результаты работы, оценивать эффективность рекламных кампаний, а также определять наиболее прибыльные направления и сегменты клиентов, анализировать продажи в разрезе операторов, направлений, менеджеров, офисов (если у вас несколько офисов) и по другим параметрам. Это помогает принимать более обоснованные решения по управлению туристическим агентством.
6. Автоматизация рутины
CRM-система позволяет автоматизировать многие процессы, связанные с работой с клиентами – от отправки уведомлений и напоминаний до формирования отчетов и создания документации. Это позволяет сократить время на выполнение рутинных задач и сосредоточиться на более важных и творческих задачах.
CRM-система 5stars может быть интегрирована с другими системами, используемыми в вашей компании. Например, с вашим сайтом, другими системами онлайн-бронирования, системами авиакомпаний, отелями и т.д..
Однако, чтобы CRM-система работала эффективно, необходимо внедрить ее, обучить сотрудников и научиться использовать руководителю. Система должна быть интегрирована в основные бизнес-процессы туристического агентства, а сотрудники должны быть обучены правильной работе с системой и использованию ее возможностей.
В целом, CRM-система является необходимым инструментом для туристического агентства, которое стремится к повышению качества обслуживания и увеличению уровня удовлетворенности клиентов. Современное турагентство не может существовать без CRM.
Присоединяйтесь к сети турагентств 5stars, и подключайте качественную СРМ-систему бесплатно https://crm.5stars.kz/
